Mobilitäts-
garantie NRW

Bei Abfahrtsverspätungen ab 20 Minuten oder bei Ausfällen, die zu Abfahrtsverspätungen ab 20 Minuten führen. Nach der eigentlichen, fahrplanmäßigen Abfahrt Ihrer Nahverkehrslinie haben Sie 60 Minuten Zeit, auf den Fernverkehr (IC, EC, ICE) umzusteigen bzw. ein Taxi, einen Fahrdienst oder ein Sharing-​Angebot für Ihre Fahrt zu nutzen.

Im Geltungsbereich der nordrhein-​westfälischen Verbund-​ und Gemeinschaftstarife sowie des NRW-​Tarifs.

In fast allen Bussen und Bahnen im NRW-​Nahverkehr. Sie gilt nicht auf den Linien des PaderSprinters in Paderborn.

Für alle nordrhein-​westfälischen Verbundtickets und für die Tickets des NRW-​Tarifs.

Die Umstiegszeit beginnt mit Inkrafttreten des Garantieanspruchs, d.h. 20 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrt des verspäteten Nahverkehrsmittels. Der Umstieg in das alternativ gewählte Verkehrsmittel muss dann innerhalb von 60 Minuten erfolgen. Der Anspruch auf die Mobilitätsgarantie NRW entfällt, wenn das verspätete Verkehrsmittel an der Abfahrtshaltestelle trotzdem noch genutzt wurde.

Ja. Sie gilt auch für auf einem Ticket unentgeltlich mitreisende Personen.

Die Mobilitätsgarantie NRW gilt selbstverständlich auch für Schwerbehinderte mit eingetragener Fahrtberechtigung im ÖPNV. Es gelten dieselben Bedingungen wie für andere Fahrgäste auch. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Beförderungsbedingungen Nahverkehr NRW.

Nein. Wird durch eine verspätete Abfahrt oder durch eine während der Fahrt auftretende Verspätung ein Anschluss verpasst, so greift die Mobilitätsgarantie NRW nicht.

Basis für die Mobilitätsgarantie NRW ist immer der jeweils geltende Fahrplan, bei Baustellen ist dies der über Auskunftsmedien und Aushangfahrpläne kommunizierte Ersatzfahrplan mit Umleitungen und / oder Schienenersatzverkehren. Wenn in diesem Rahmen bestimmte Linien planmäßig später abfahren oder ausfallen, kann die Mobilitätsgarantie NRW nicht genutzt werden.

Kommt es allerdings im Ersatzfahrplan zu Verspätungen ab 20 Minuten, greift die Mobilitätsgarantie NRW wieder.

Grundsätzlich kommt die Mobilitätsgarantie NRW nur bei Ausfällen und Abfahrtsverspätungen ab 20 Minuten an der Starthaltestelle zur Anwendung. Nicht aber, wenn das betreffende Verkehrsmittel wegen Überfüllung keine weiteren Fahrgäste mehr mitnehmen kann.

Ja. Das heißt: Sie bezahlen die Fahrt mit dem Taxi oder dem taxiähnlichen Fahrdienstleister und lassen sich eine Quittung geben. Gleiches gilt für den Kauf eines Fernverkehrstickets, auf dem der Fahrpreis aufgedruckt ist. Wichtig ist, dass Sie die Originalbelege aufbewahren und mit dem Erstattungsantrag einreichen. Auf der Taxi- oder Fahrdienstquittung muss zudem Ihr Name, das Datum, die Uhrzeit und die Wegeangabe vermerkt sein. Für das Sharing-​System reichen Sie einen Beleg ein, den Sie über Ihr Kundenportal beim jeweiligen Anbieter ausdrucken können.

Die Züge anderer Anbieter im Fernverkehr sind nicht in die Verbundtarife integriert, deshalb ist eine Nutzung anderer Fernverkehrszüge als die der Deutschen Bahn, nämlich IC, EC und ICE, im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nicht möglich.

Tagsüber (5 bis 20 Uhr) werden Taxikosten sowie Kosten für ein Sharing-​Angebot bis zu 30 Euro pro Person erstattet, in den Abend-​ und Nachtstunden (20 bis 5 Uhr) sogar bis zu einer Höhe von 60 Euro. Bei Fernverkehrszügen werden die entstandenen Kosten ohne Begrenzung übernommen.

Den Erstattungsantrag erhalten Sie im Downloadbereich oder in den Servicecentern der Verkehrsunternehmen in NRW.

Den vollständig ausgefüllten Erstattungsantrag und die Begleitbelege reichen Sie bei dem Verkehrsunternehmen ein, das die Verspätung oder den Ausfall verursacht hat.

Sie müssen den Erstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen einreichen.

Sobald sich die Abfahrt einer Nahverkehrslinie an einer im Fahrplan ausgewiesenen Haltestelle dieser Linie um 20 Minuten oder mehr verspätet, greift dort die Mobilitätsgarantie NRW. Als Abfahrtshaltestelle gilt also nicht die Starthaltestelle der Linie und (bei Umstiegsverbindungen) auch nicht die Starthaltestelle des Kunden / der Kundin. Abfahrtshaltestelle ist immer die Haltestelle, an welcher der Kunde / die Kundin ein- oder zusteigen will, die jeweilige Bus- oder Bahnlinie aber verspätet abfährt oder ausfällt.

Bei elektronischen Tickets unterscheidet man zwischen Online-​ und HandyTickets. Online-​Tickets können ausgedruckt und dem Erstattungsantrag beigelegt werden. Etwas anders ist das Verfahren bei HandyTickets. Hier können über den persönlichen Ticket-​Account bzw. das persönliche Kundenportal (Sammel-​)Quittungen ausgestellt und ausgedruckt werden. Diese Quittungen werden dann dem Erstattungsantrag zur Mobilitätsgarantie NRW beigelegt. Kunden, die ein Handyticket ohne eine Registrierung (anonymer Gastkauf) genutzt haben, können  einen Nachweis des jeweilig genutzten Zahlart (z.B. die Übersicht des Paypal-​Kontos) beilegen. Einige Verkehrsunternehmen erstellen auf Anfrage auch manuelle Quittungen auf Basis der Ticket ID des erworbenen Tickets.

Über Ihren Kunden-​Account beim jeweiligen Sharinganbieter können Sie den Buchungsbeleg in der Regel ausdrucken und dann als Nachweis dem Erstattungsantrag zur Mobilitätsgarantie NRW beilegen.

Die Erstattung von Taxikosten bei mehreren Mitfahrer*innen ist abhängig vom genutzten Ticket. 

Sind die Personen mit eigenen, unterschiedlichen Tickets unterwegs, so muss jede Person einen eigenen Erstattungsantrag stellen und eine Quittung über die anteiligen Taxikosten einreichen. Auf der Taxiquittung müssen Name, das Datum, die Uhrzeit und die Wegeangabe vermerkt sein.

Personen, die mit einem Ticket gemeinsam reisen, können dagegen einen gemeinsamen Antrag mit einer gemeinsamen Taxiquittung einreichen. Die Namen der Mitreisenden sind auf dem Erstattungsformular im Feld "Bemerkungen" anzugeben.

Bei mehreren Mitfahrer*innen erfolgt die Erstattung von Sharing-​Kosten ähnlich wie die Erstattung von Taxikosten. 

Personen, die mit einem Ticket gemeinsam reisen, können einen gemeinsamen Antrag mit einem gemeinsamen Kostenbeleg einreichen. Die Namen der Mitreisenden sind auf dem Erstattungsformular im Feld "Bemerkungen" anzugeben.

Personen, die mit unterschiedlichen Tickets unterwegs, müssen einen eigenen Erstattungsantrag stellen. Sie brauchen eine Kopie des Belegs mit einem Vermerk über die anteiligen Kosten.

Die Erstattung von Kosten für einen taxiähnlichen Fahrdienstleister erfolgt genauso wie die Erstattung von Taxikosten. Kunden*innen müssen mit ihrem Erstattungsantrag eine Originalquittung über die entstandenen Kosten einreichen. Auf dieser Quittung müssen Name, das Datum, die Uhrzeit und die Wegeangabe vermerkt sein.

Bei mehreren Mitfahrer*innen ist die Erstattung abhängig vom genutzten Ticket: Personen, die mit einem Ticket gemeinsam reisen, können einen gemeinsamen Antrag mit einem gemeinsamen Kostenbeleg einreichen. Die Namen der Mitreisenden sind auf dem Erstattungsformular im Feld "Bemerkungen" anzugeben. Personen, die mit unterschiedlichen Tickets unterwegs, müssen einen eigenen Erstattungsantrag stellen. Sie brauchen eine Kopie der Quittung mit einem Vermerk über die anteiligen Kosten.

Nein. Kosten für eine private Pkw-​Nutzung können im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW nicht erstattet werden. Vollständig erstattet werden die Kosten für die Nutzung von IC, EC oder ICE sowie anteilig die Kosten für ein Taxi oder für ein Sharing-​Angebot (tagsüber bis zu 30 Euro pro Person und in den Abend-​ und Nachtstunden zwischen 20 und 5 Uhr bis zu 60 Euro).

Ja. Fahrgäste können im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW auch ein Nahverkehrsmittel außerhalb der ursprünglich geplanten Tarifzone bzw. des Geltungsbereichs ihres Zeittickets nehmen. Kosten für neu zu lösende Fahrscheine oder für Zusatztickets werden erstattet. Wie Fernverkehrstickets müssen auch die genutzten Nahverkehrstickets im Original dem Erstattungsantrag beigelegt werden.

Eine taxiähnliche Fahrdienstleistung muss von professionellen und lizensierten Anbietern durchgeführt werden.

Allgemeine Fragen zur Mobilitätsgarantie NRW beantwortet das Serviceteam von mobil.nrw und die Schlaue Nummer. Fragen zu einzelnen Erstattungsanträgen beantwortet das Verkehrsunternehmen, bei dem die Anträge eingereicht wurden.

Einige Verkehrsverbünde/-​gemeinschaften und Verkehrsunternehmen in NRW bieten eigene Garantieregelungen an, die teilweise einen höheren Erstattungsbetrag vorsehen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Verkehrsunternehmen, für welche Tickets die lokalen Garantien gelten. Außerdem können Sie alternativ möglicherweise Leistungen nach dem Fahrgastrechtegesetz in Anspruch nehmen. Die gesetzlichen Fahrgastrechte legen bundesweit einen Mindeststandard fest, gelten aber nur im Eisenbahnverkehr.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie bereits Entschädigungen aus den lokalen Garantien oder nach den Regelungen des Fahrgastrechtegesetzes in Anspruch genommen haben, so gelten Ansprüche aufgrund der Mobilitätsgarantie NRW als abgegolten.

Verkehrsverbund Rhein-​Ruhr (VRR)

Die VRR-​Mobilitätsgarantie sieht höhere Erstattungsbeiträge für Kund*innen mit BärenTicket oder Ticket2000 vor, nämlich bis zu 50 Euro rund um die Uhr. Darüber hinaus bieten einige Verkehrsunternehmen im VRR ihren Kund*innen ein zusätzliches, freiwilliges Pünktlichkeitsversprechen. Danach erstatten die teilnehmenden Verkehrsunternehmen Kund*innen mit VRR-​Tickets schon bei Verspätungen ab 10 Minuten den Preis eines VRR-​EinzelTickets der Preisstufe A.

Weitere Infos unter: www.vrr.de/de/service/hilfe-​kontakt

Verkehrsverbund Rhein-​Sieg (VRS)

Die VRS-​Mobilitätsgarantie sieht höhere Erstattungsbeiträge für Abonnent*innen des Aktiv60Tickets, des Monats-​ und des Formel9Tickets sowie Inhaber eines Job- oder eines Großkunden Tickets vor. Sie erhalten zwischen 5 Uhr und 20 Uhr eine Kostenerstattung von maximal 35 Euro, zwischen 20 Uhr und 5 Uhr von maximal 60 Euro.

Weiter Infos unter: www.vrs.de/service/mobilitaetsgarantie